QUESTIONS FREQUENTES
Ici, on essaie de répondre aux questions les plus fréquentes.
Mais si tu as d'autres questions ou besoin de précisions, tu peux toujours nous contacter via le tchat en bas à droite ou par le formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais possible du lundi ou vendredi, et même parfois le week-end quand on n'est pas sur le vélo !
COMPTE
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Même si on conseille la création d'un compte pour pouvoir accéder à son historique de commande et conserver ses adresses de livraison, tu peux passer une commande en renseignant uniquement un numéro de téléphone ou un email.
Promis, ta commande sera traitée aussi vite que les autres même si tu crées pas un compte !
Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
Si tu as perdu ton mot de passe, clique sur l’option “mot de passe oublié ?” et tu recevras dans les minutes qui suivent un email qui te permettra de définir un nouveau de mot de passe.
Comment modifier mes informations et mes adresses de livraison ?
Pour modifier les informations de ton compte, connecte-toi avec ton email et mot de passe pour accéder au tableau de bord pour ajouter ou modifier tes coordonnées telles que tes adresses et numéros de téléphone.
Comment récupérer une facture de ma commande ?
Tu peux nous envoyer un mail à jeremy@rocdayfrance.com, on t’enverra la facture de ta commande.
Comment s’inscrire à la newsletter ?
Pour recevoir les dernières informations et profiter des bons plans, tu peux t'inscrire à notre newsletter depuis le bas de la page d'accueil.
Il te suffit d'entrer ton email et de cliquer sur la flèche pour valider ton inscription.
COMMANDE
Comment choisir la bonne taille ?
Pour chaque produit ROCDAY, un guide des tailles est directement accessible sur la page du produit en-dessous du bouton "Ajouter au panier".
Alors prends un de tes maillots ou shorts habituels pour pouvoir comparer les mesures et tu devrais pouvoir faire le bon choix !
Comment faire pour annuler ou modifier une commande ?
Comment ça tu veux annuler ta commande ?!
T'inquiètes pas, il nous est encore possible de l'annuler ou de la modifier tant qu'elle n'a pas été expédiée !
T'es vraiment sûr ? Alors dans ce cas, contacte-nous au plus vite par mail à l’adresse jeremy@rocdayfrance.com et on fera le nécessaire.
Dans le cas où ta commande a déjà été expédiée, il faudra attendre la livraison du colis pour nous retourner tes produits par le portail de retour.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 15h sont traitées et expédiées le jour-même ou le prochain jour ouvré si tu commandes le week-end ou un jour férié.
Comment suivre ma commande ?
Une fois ta commande validée et traitée par nos soins, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi Colissimo ou Chronopost. Tu peux également trouver ton numéro de suivi de colis en te connectant sur ton compte client. Il te suffira de cliquer sur «suivre mon colis » pour voir les dernières mises à jour de suivi.
Comment savoir si un produit sera à nouveau disponible ?
Malheureusement, il arrive que des produits soient épuisés ou en rupture de stock, alors si tu veux être au courant des derniers arrivages, on te conseille de nous suivre sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et/ou de t'inscrire à la newsletter.
Tu peux aussi nous contacter par le formulaire de contact pour savoir si on a une date de livraison estimée pour un produit en particulier.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Tu peux payer par CB Visa ou Mastercard, Paypal, AmazonPay et ApplePay.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
On accorde une attention particulière à la sécurité de nos transactions, c'est pourquoi nous avons choisi des solutions de paiement sécurisé comme Stripe et Paypal.
Comment régler ma commande en 2 ou 3 fois ?
A ce jour, on ne propose pas encore la possibilité de payer en plusieurs sur ROCDAY France mais tu peux accéder à cette fonctionnalité sur notre site DUST ON TRAILS où nous proposons différentes marques dont ROCDAY.
Comment offrir une carte cadeau ?
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, tu dois d'abord valider ton panier. Sur la page suivante, à droite, tu auras accès à une case « Carte-cadeau ou code promo » dans laquelle il faudra entrer ton code promo et cliquer sur "appliquer".
N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.
LIVRAISON
Quels sont les modes de livraisons proposés ?
Afin de vous satisfaire au mieux, on propose plusieurs modes de livraison à domicile ou en point relais à partir de 3,90€ avec un délai de livraison entre 24 et 72h suivant le transporteur choisi :
- Par Colissimo à domicile ou en point relais, les délais de livraisons sont généralement de 48 à 72h.
- Par Chronopost Shop2Shop, les délais de livraisons sont généralement de 24 à 48h.
Et pour toute commande à partir de 80€, nous vous offrons les frais de port !
Pour avoir toutes les informations détaillées, rdv sur notre page livraisons.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, le livreur déposera un avis de passage avec la date et l’adresse du bureau de Poste où tu pourras retirer le colis avec une pièce d’identité.
Tu auras 15 jours à compter de la date mentionnée sur l’avis de passage pour retirer le colis. Passé ce délais, il nous sera renvoyé.
Pour suivre la livraison de ton colis, il te suffit de te connecter à ton compte client et de cliquer sur la commande concernée pour disposer du numéro de suivi du colis.
Que faire en cas de livraison d'un colis endommagé ?
Lors de la livraison, vérifie bien l'état et le contenu de ton colis. S'il semble avoir été ouvert ou s'il est abîmé, tu peux le refuser afin qu'il nous soit retourné.
Une fois le colis récupéré et le bordereau signé, aucun recours ne sera possible après signature.
En cas de problème de livraison, merci de nous prévenir rapidement par le formulaire de contact ou par mail à jeremy@rocdayfrance.com
Que faire s'il manque un produit dans le colis ?
Si un produit est manquant dans ton colis, merci de nous prévenir rapidement par le formulaire de contact ou par mail à jeremy@rocdayfrance.com
D'où sont expédiés les commandes ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre siège à Saint Jean de Vedas (34)
RETOURS
Comment effectuer un retour pour échange ou remboursement ?
Tu disposes d'un délai de 15 jours à partir de la date de la commande pour demander l'échange ou le remboursement d'un article ou d'une commande. Les frais de retour sont offerts par ROCDAY® France dans la limite d'un retour par commande.
Les articles pour lesquels une demande de retour est faite doivent être neufs, intacts et dans leurs emballages d'origine.
Pour procéder à un retour, remplis les informations sur le portail de retour et imprime directement le bon de retour prépayé.
https://rocdayfrance.shipping-portal.com/returns/
L'échange ou le remboursement sera effectué dès réception et acceptation du retour par ROCDAY® France.
Tout retour qui ne respecte les conditions citées ci-dessus te sera réexpédié et aucune demande de compensation ne pourra être faite.
Dois-je payer quelque chose pour renvoyer un ou plusieurs produits ?
Afin de te donner la possibilité d'essayer les tenues ROCDAY tranquillement à la maison, on t'offre les frais de retour dans un délai de 15 jours et dans la limite d'un retour par commande !
Où trouver mon étiquette de retour ?
Pour saisir une demande de retour et obtenir ton étiquette de transport prépayé, remplis les informations sur le portail de retour à cette adresse : https://rocdayfrance.shipping-portal.com/returns/
Une fois les informations saisies, tu pourras directement télécharger ton étiquette de transport à coller sur ton colis pour nous le retourner.
Quel est le délai pour obtenir le remboursement ou l'échange ?
Une fois ton colis retourné et contrôlé dans nos locaux, on s'engage à valider votre remboursement sous 48h !
Quel est le moyen de remboursement ?
La méthode de remboursement dépend du mode de paiement choisi lors de votre commande :
- Si tu as réglé ta commande par CB, le remboursement sera directement crédité sur ton compte bancaire dans les 4 à 5 jours suivant la notification de remboursement.
- Si tu as réglé ta commande par Paypal, le montant du remboursement sera crédité sur ton compte Paypal immédiatement.